LUCY SCHAAPHOK (LUCY SCHAAPHOK is een handelsnaam van Life Creations: Kamer van Koophandel 01107276) spant zich in om de werkzaamheden die zij uitvoert zo goed mogelijk uit te voeren. Daarnaast zorgt LUCY SCHAAPHOK (het bedrijf) ervoor dat haar website (lucyschaaphok.com) en de digitale community (community.lucyschaaphok.nl) actief worden beheerd, zowel wat betreft inhoudelijke informatie als de beschikbaarheid van deze websites zelf.

klachtenprocedure

1. Het doel van deze klachtenprocedure is het herstellen van de relatie tussen de indiener van de klacht en LUCY SCHAAPHOK
2. Een klacht is een door de indiener van de klacht ervaren probleem met betrekking tot het handelen of nalaten van de trainer/coach in het kader van de coachingrelatie, met betrekking tot de werking van de online leeromgeving, met betrekking tot het kennisplatform van LUCY SCHAAPHOK en/of met betrekking tot een financieel geschil met LUCY SCHAAPHOK dat uit die omstandigheden voortvloeit, met betrekking tot de retraites en workshop die gegeven worden.
3. Een klacht moet schriftelijk worden ingediend bij de algemeen manager van LUCY SCHAAPHOK of een ander lid van het management via e-mail (e-mailadres: info@lucyschaaphok.com) en moet de volgende informatie bevatten: – naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer van de klager,
   – de naam van de trainer/coach op wie de klacht betrekking kan hebben,
   – een korte beschrijving van de klacht en relevante informatie hierover.
4. LUCY SCHAAPHOK stuurt binnen 48 uur een ontvangstbevestiging naar de indiener van de klacht.
5. Klachten worden alleen in behandeling genomen als de feiten waarop de klacht betrekking heeft niet ouder zijn dan 3 maanden. Na deze periode is een klacht niet meer ontvankelijk.
6. Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld door de directie van LUCY SCHAAPHOK. Deze neemt contact op met de betrokken trainer/coach om te informeren dat de klacht is ontvangen en om de reactie van de trainer/coach hierop te vernemen.
7. Na het indienen van de klacht is er geen rechtstreeks contact meer tussen de indiener van de klacht enerzijds en de betrokken trainer/coach anderzijds. Alle contact (e-mails, correspondentie, telefoon) is rechtstreeks tussen de indiener van de klacht en de directie van LUCY SCHAAPHOK.
8. Indien de omstandigheden hiertoe aanleiding geven, zal een externe vertrouwenspersoon door het bedrijf worden aangesteld om de directie van LUCY SCHAAPHOK te adviseren over de afhandeling van de klacht.
9. De directie van LUCY SCHAAPHOK neemt binnen 20 werkdagen na ontvangstbevestiging een beslissing over de klacht. De directie stelt de indiener van de klacht zo spoedig mogelijk op de hoogte van haar met redenen omklede beslissing.
10. De klachtenprocedure is kosteloos. Eventuele kosten van (juridische) bijstand, reiskosten en andere kosten die partijen maken, komen voor hun eigen rekening.